Probleme mit dem Versand?
Sie bestellen Ihre Ware bei uns über unseren e-bay-Shop oder direkt per Mail oder Telefon. Wir verschicken – sobald Ihre Zahlung eingegangen ist bzw. wenn wir Ihre Farbwünsche bzw. alle anderen Details kennen – Ihre Bestellung per DPD oder Deutsche Post (gegen Aufpreis auch andere Anbieter, wie GLS, oder Hermes).
Leider passiert es gelegentlich, dass die Ware fehlerhaft zugesandt wird. Sollte der Fehler bei uns liegen (schlechte Verpackungswahl), so teilen Sie uns das bitte mit und wir versuchen, das in Zukunft zu verbessern bzw. mit Ihnen kurzfristig eine gute Lösung zu finden.
Manchmal gibt es Probleme mit der Anschrift: Die Lieferadresse wird uns “halbwahr” übermittelt, z.B. fehlen die Bindestriche oder gar die Lücken in der Strassenbezeichnung: statt “Ernst- Barlach- Str.” steht dann “Ernst Barlachstr.” -oder es ist alles klein geschrieben… Da die Adressen teilweise abgeschrieben werden, und fehler übernommen werden, kann es passieren, dass maschinell gelesene Adressen noch einmal manuell nachsortiert werden müssen, was ggf. zu Verzögerungen im Versand beitragen kann.
In letzter Zeit erreichen uns Mails oder Anrufe, wo bestellte und von uns garantiert abgeschickte Produkte nicht ankommen. Sehr oft geschieht das beim (aus unserer Sicht preisgünstigen) Versand mit der Deutschen Post per Großbrief / Brief. Wir können nicht nachvollziehen, warum das so ist *. Aber wir können Sie an dieser Stelle als Kunden fragen:
Wären Sie bereit für den Versand mehr zu zahlen, damit ihre Ware versichert und nachvollziehbar ( z. Bsp. über DPD) bei Ihnen ankommt?
Bitte teilen Sie Ihre Meinung und Ihre Erfahrungen hier (“einen Kommentar abgeben”) mit – es hilft uns, uns zu verbessern und Ihnen und ihren “Empfängerkollegen” der Qualitätsverbesserung.
Herzlichen Dank !
